Stage Contactcenter Medewerker

Locatie: Aster ICT, Henry Dunantweg 34, 2402 NR Alphen aan den Rijn
Duur: Eén semester
Opleidingsniveau: MBO 3 / MBO 4 / HBO

Als stagiair Contactcenter Medewerker bij Aster ben je betrokken bij een breed scala van activiteiten gericht op marktonderzoek, verkoop en klantenservice. Je speelt een belangrijke rol in het vormgeven van ons commercieel beleid en zorgt voor een uitstekende klantbeleving.

Wat ga je doen?

Als stagiair Contactcenter Medewerker krijg je een uitgebreide kijk op de verschillende aspecten van commerciële en klantgerichte taken:

Marktonderzoek en beleidsontwikkeling:

• Verzamelen van klant-, product- en marktinformatie: Assisteer in het analyseren van gegevens over onze klanten, de prestaties van onze producten en algemene markttrends. Hierbij maak je gebruik van marktonderzoekstools zoals enquêtes, klantinterviews en data-analyse software.
• Doen van voorstellen voor verkoop- en marketingbeleid: Breng op basis van verzamelde informatie voorstellen uit om onze verkoop- en marketingstrategieën te optimaliseren.

Uitvoeren van het verkooptraject:

• Voorbereiden van het verkooptraject: Help bij het opstellen van verkoopplannen en het identificeren van potentiële klanten. Je zult werken met ons ERP-systeem om klantinformatie te beheren.
• Acquireren van klanten en/of opdrachten: Ondersteun bij het benaderen van nieuwe klanten en het aangaan van commerciële relaties.
• Voeren van verkoopgesprekken: Neem deel aan gesprekken met potentiële klanten om onze producten en diensten te promoten.
• Doen van een aanbod met prijsberekening: Assisteer bij het opstellen van gedetailleerde offertes en prijsberekeningen.
• Verzorgen van het (interne) ordertraject: Help bij de administratieve afhandeling van verkooporders.

Relatiebeheer en klantenservice:

• Onderhouden van klantcontact en uitvoeren van aftersales: Zorg voor regelmatige communicatie met klanten en lever nazorg om klanttevredenheid te waarborgen.
• Behandelen van klachten: Assisteer bij het efficiënt oplossen van technische problemen en klachten van klanten. Ontwikkel sterke probleemoplossende vaardigheden door direct contact met klanten en het oplossen van uiteenlopende vraagstukken.
• Uitvoeren van promotieactiviteiten: Help mee met de organisatie en uitvoering van marketing- en promotie-evenementen.
• Uitvoeren van webcare werkzaamheden: Beheer interacties met klanten via digitale kanalen zoals sociale media en e-mail.

Wie zoeken wij?

• Een leergierige student op MBO 3, 4 of HBO niveau met een commerciële studierichting.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Een proactieve houding.
• Sterke klantgerichte instelling en het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband effectief te functioneren.

Wat bieden wij?

• Een dynamische stage waarin je waardevolle ervaring opdoet in commerciële processen en klantenservice.
• De kans om praktische en theoretische kennis toe te passen in een professionele setting.
• Begeleiding en training door ervaren professionals binnen het vakgebied.
• Een stagevergoeding tussen 250 en 400 euro, afhankelijk van het opleidingsniveau.
• Flexibele werktijden: het aantal uren per week is bespreekbaar en kan worden afgestemd op jouw studieplanning.
• Ontwikkelingsmogelijkheden: Aan het einde van je stage zul je verbeterde communicatieve vaardigheden, diepgaande ervaring met klantgerichte processen, praktische kennis van marktonderzoekstools en -methoden, en inzicht in verkoopstrategieën hebben opgedaan.